一部电话，连着社区你我他；一个名字，传遍社区千万家。在解放区焦西街道祥和社区，社区居民心里都有一个耳熟能详的名字——马大姐，同时也牢牢记住了她的服务热线2278119。

　　马大姐是祥和社区主任马红霞，因为同样热心和管理着社区居民琐碎的事儿，居民亲切地叫她马大姐。

　　2003年，马红霞到祥和社区担任社区主任，7年来，马红霞几乎走遍了祥和社区每户居民的家。

　　为方便群众联系办事，马红霞和她的同事们一起设计了“马大姐服务热线”便民服务卡，将社区服务热线号码和服务内容印制在上面，将服务卡发放到每个居民家中。群众有什么困难和需要，只要打个电话就能寻求到帮助，对行动不便的群众，马红霞总是亲自上门服务。

　　多年前，社区居民李苗亮遭遇了一场机动车肇事逃逸事故，成了残疾人，生活不能自理，原本贫寒的生活更是雪上加霜。对生活几近绝望的李苗亮怀着一颗忐忑的心，拨通了“马大姐服务热线”。接到电话的马红霞带着社区干部，第一时间赶到了李苗亮的家，从此李苗亮一家的冷暖成了马红霞心头时常的牵挂。马红霞把李苗亮远在驻马店的母亲接到焦作与儿子相依为命，并为李苗亮母亲协调转户口的事情，为母子俩申报了低保金。她常常从自己工资中挤出钱来，每隔几天就买些生活用品送到李苗亮家，使李家母子享受着社区大家庭的温暖。

　　社区孤寡老人李玉香已经90岁了，可老人家从来都不觉得孤单，李玉香的家门钥匙老人自己有一把，马红霞有一把，社区的干部每人都有一把，就这样组成了一个特殊的大家庭，这个特殊家庭的温馨故事成为流传在祥和社区街头巷尾的美谈。

　　走进一道门，就是一家人。作为社区的“当家人”，马红霞心中时时装着群众，为了更好地给居民提供服务，马红霞带着社区干部不断完善社区服务体系，丰富社区服务内容，全力打造便民服务社区。“马大姐服务热线”24小时专人值班，便民服务内容扩展到10余项，辖区20余家社区商业服务网点全部纳入便民服务范围，成立30名志愿者组成的热线志愿者服务队，为群众提供随叫随到的服务。

　　润沁细无声，和谐春风来。在祥和社区，“马大姐服务热线”已经不是马红霞一个人的荣耀和责任，它的背后是一支优秀的社区服务团队，社区干部把为居民服务作为自己应负的责任，越来越多的居民加入社区服务的队伍中。祥和社区沐浴在一片文明、友爱、温馨、祥和的氛围中，邻里之间互相关爱，人与人之间爱心奉献，弹奏着城市生活的和谐奏鸣曲。