宽敞明亮的服务大厅、电脑化办公、电话咨询、工作人员热情的服务……过去，社区居委会条件差，没有固定的办公场所，被叫做“皮包社区”。而现在，走进滁城各个社区居委会，明亮洁净的办公环境映入眼帘，服务群众的硬件设施得到了极大的改善。为更好地服务社区居民，近年来，我市大力加强社区建设，社区面貌发生很大变化，基本实现“有地方办事、有人办事、有钱办事、有制度办事”的四有规定。

　　滁城现有社区60多个，琅琊、南谯两区区划调整后，琅琊区管辖的社区占47个。该区高度重视社区建设，着力完善社区各项服务功能。去年区财政投入140万元，加上街道社区自筹资金，用于改善社区工作服务用房，成效显著。社区工作服务用房从2002年的平均46平方米，增加到2009年底的平均181平方米。目前，琅琊区有36个社区工作服务用房达到300平方米以上，11个社区有服务大厅，每个社区至少有4台电脑、电话等基本办公条件得到普及。随着大滁城建设的加快，政府投入的加大，全市社区服务用房都将达到规定的标准。

　　与此同时，琅琊区为每个社区至少配有6名工作人员，包括劳动、民政、计生专管员各1名，其中，1万人以上的社区计生专干配有3人，较好地解决了无人办事的问题。

　　为方便群众，滁城各社区不断完善服务信息网，招收大学生充实到社区一线，提高服务水平。逐年加大经费投入，制定完善了组织规章制度。琅琊区从机关和事业单位中选派了10人到社区挂职担任第一书记，切实加强社区建设和组织领导，较好地保障了社区服务工作的顺利推进。

　　完善社区硬件建设是基础，做好社区服务群众工作，关键是“软件”，体现在工作人员服务群众的态度上。

　　琅琊街道站北社区主任高立梅向记者出示一张表格，上面列出了社区服务居民的所有项目，包括党建、民政、劳动保障、计生、综治、安全、创建、残疾人、住房等，一共105个大项，226小项，“大到上级部署的各项任务，小到邻里纠纷鸡毛蒜皮，无所不包。”从事10年社区工作的高立梅告诉记者，社区工作是“润物细无声”的过程，为群众服务，社区工作人员必须具备“诚心、真心、细心、耐心、爱心”，要以人为本，把群众的事情当做自己的事情去做，才能得到群众的信任，虽然没有惊天动地的大事，却“一枝一叶总关情”。

　　每天上午8点半，站北社区2楼不大的办公室里忙碌起来，群众进进出出，有询问办理居民医保、养老保险的，有要求推荐就业的，有求助调解邻里纠纷的……高立梅和其他工作人员总是不厌其烦地解答居民的各种问题，直到居民满意离开。 

　　在站北社区、东后街社区等地采访，记者看到，除了各项日常工作外，社区服务居民更多的是一些小事。一对父子反目成仇，大动干戈，惊动了派出所，经过社区人员连续几天耐心细致的调解，终于平息怒气，握手言和。老红军孤身一人，社区工作人员逢年过节看望慰问，一起谈家常，吃年夜饭，使老人感受到了家的温暖。社区帮助困难下岗女职工找到了“小黄帽”协管员工作，帮她树立起生活的信心。工作人员的热心感化了拒交卫生费的铁路职工，使他主动交费。除此，为了更好地为辖区各类居民服务，许多社区还探索出一些具有自身特色的为孤寡、残疾人、下岗工人等服务的项目。

　　正是一件件具体的小事，使社区工作得到了辖区居民的认可。社区工作人员的真心付出，得到越来越多居民的信任，成了联系政府与群众的桥梁和纽带。去年，古道社区被民政部命名为“全国和谐社区建设示范社区”，琅琊街道被民政部命名为“全国和谐社区建设示范街道”，琅琊区的5个社区被省政府评为“全省和谐社区建设示范社区”。(责任编辑：社区发展基金)