“加盟者的服务如何规范？”“不同的空调安装价格如何确定？”……作为我省服务业标准化试点项目，日前，嘉兴市96345社区服务求助中心服务标准体系建设完毕，这是全国第一个关于社区服务的行业性服务标准。省委书记赵洪祝专门作出批示，要求省委组织部对嘉兴96345的做法进行调研、推广。

　　“到求助者家中服务，要注意一些具体的礼仪，如不能吸烟、不能大声喧哗。”“接线员在受理投诉时，必须耐心听完再作解答。”……在嘉兴市96345社区服务求助中心，记者看到厚厚两大本、共计208页的服务标准细则，共有40个服务标准，其中包括加盟者的准入门槛、派单，各类家电修理价格，服务回访，接线人员接听规范礼仪等等。

　　细致、规范是96345服务标准最显著的特点。如市民最为敏感的家电维修价格，该标准对不同家电都作了细致的规定：1匹至1.5匹空调的维修费用参考价为100元，2匹为120元。而拆空调和装空调价格分别为40元和60元。如果是维修难度较大的进口家电，则另加20%的费用。

　　加盟者的素质直接关系到服务质量，为此，每一个加盟企业加入前，该中心都会派人对企业资质、工商执照办理、商业信誉等进行细致调查。为使服务收费更符合市场规律，每项服务价格的产生，都是在走访市区相当一部分同类维修点，并征求市民、加盟者的意见后产生的。

　　据嘉兴市96345社区服务求助中心主任骆叶青介绍，目前，96345已构建起了一个覆盖市区，辐射南湖区、秀洲区乡镇的信息平台。据不完全统计，近年来，中心已接待来自北京、四川等地的参观与考察人员391批(次)。96345的规范、优质服务，为全省甚至全国的同行提供一个可供参考的样本。